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  • Nous, la Compagnie des Frères HASSID, les directeurs comme les employés, nous nous engageons à fournir un service de qualité aux acheteurs des appartements de notre compagnie. Nous nous engageons à préserver une atmosphère de service client positive et harmonieuse que ce soit au sein de l’équipe des ventes aussi bien qu’au sein des autres services de notre compagnie. De la même manière, nous nous engageons à diffuser l’esprit de cette charte et ses principes également auprès des autres prestataires de service associés à la compagnie et qui sont sous notre responsabilité. Cette charte que nous signons, est la feuille de route pour l’amélioration permanente du service que nous octroyons à nos clients. Par conséquent, nous nous engageons à la mettre à jour régulièrement et de la modifier en fonction de l’évolution des besoins de nos clients.

    A. Transparence de l’information

       1. Information détaillée et à jour avant l’acquisition – avant l’achat de l’appartement, les clients auront droit aux informations détaillés et mises à jour sur tous les aspects, y compris l’authenticité des publicités.

       2. Information détaillée et à jour de façon permanente – après l’achat de l’appartement, les employés de la Compagnie s’engagent à fournir aux clients des informations détaillées et à jour et de façon permanente sur le sujets suivant :
               2.1  Fourniture de services secondaires et  services fournis par des éléments extérieurs
                 2.2  Faire part de changements, des modifications de calendrier, qui ont une conséquence sur l’acquisition et sur la date de remise des clés.

     3. Moyens de transmissions des informations
         Pour ceux qui sont intéressés, pour les acheteurs et pour les copropriétaires, les informations seront transmises au moyen de publications, de pamphlets,  par courriel, par courrier et aussi sur le site internet.

    B. Equité dans la rédaction et l’application du contrat et respect de la loi

       1. La signature sur les formulaires d’acquisition-contrat et toute autre convention seront résumés avec équité tout en préservant les droits de l’acheteur et tous les engagements et conventions seront honorés.

       2. Même après l’acquisition, les copropriétaires recevront un protocole de remise des clés dans lequel seront précisés les droits et devoirs ainsi que les engagements de la compagnie envers eux.

    C. Service courtois, professionnalisme et savoir-faire des employés ainsi que de l’équipe des ventes

       1. Amabilité – l’équipe des ventes ainsi que les employés de la compagnie s’engagement à préserver l’amabilité, la confiance et le respect envers les clients.

       2. Réponse téléphonique courtoise – les employés de la compagnie s’engagent à octroyer un service téléphonique courtois et en s’identifiant par leurs noms.

       3. Promptitude de la réactivité – la direction de la Compagnie et ses employés s’engagement à donner une réponse aux questions et demandes des clients dans les 72 heures. Pendant ce temps, les clients auront droit à être mis au courant du traitement de leurs questions/demandes. Cet engagement ne s’applique pas aux cas d’urgence pour lesquels les clients auront droit à une réponse immédiate, uniquement pendant les jours ouvrables (du dimanche au jeudi)

       4. Disponibilité – les clients obtiendront réponse à leurs demandes pendant les jours ouvrables, du dimanche au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à midi. Les prestataires de service, les dates de service et les modalités pour s’adresser à des éléments extérieurs seront mis à disposition des acheteurs dans les feuilles de renseignements qui leur seront remises après l’acquisition selon le projet.

       5. Confidentialité – La direction et les employés de la compagnie s’engagent à ne transmettre à aucun élément extérieur aucun renseignement concernant les acheteurs.

    L’équipe de la direction et les employés signent sur la charte du service pour l’amélioration permanente des prestations aux clients de la compagnie.